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替代医学实践专家East Phillips博士 提高患者满意度的十种方法

替代医学从业者必须创造出不同凡响的体验的动力是增加病人的满意度,提高治疗效果。

那是East Phillips博士,DAOM,L.Ac的观点。EastPhillips博士是1999年获得许可的针灸师,2004年以来是太平洋东方医学院的中医教授,而2013年以来是针灸和东方医学的医生。 《不止一种治疗:如何创造非凡的体验来提高患者满意度并改善治疗效果》的作者。

East博士对学生和患者都很熟悉,她将继续通过其讲座,讲习班,教练和福祉相关产品帮助患者,学生,其他从业人员和公众。她目前与丈夫和两个孩子一起住在加利福尼亚的德尔马。

根据East博士的说法,改善患者体验的好处包括:患者病情好转,治疗效果改善;数据和口碑将显示您的药物疗效更高,从而吸引更多的患者并与其他医疗保健从业者融合;从业人员工作满意度提高;而且患者愿意为您的服务支付更多费用。

在她的书中,伊斯特医生提供了多种方法,供替代医学从业人员将其治疗方法转化为其患者的非凡体验。其中一些策略包括:

给予热情真诚的邀请

在整个治疗周期中进行跟进,以监测依从性并提供支持

开始(并维护)您的推荐转诊系统

让您的患者进入黄金圈

改善您的治疗空间

在会议和/或等候区添加芳香疗法,音乐甚至宝石

医者,治愈自己,认识自己

符合您的真实目标和激情

提高自己的振动和能量水平

您的患者垂涎的有形和无形赠品

East医生说:“守时表示对患者的尊重。” “对推动患者满意度的因素进行的研究发现,不满意的最重要因素之一就是等待时间长。当您需要等待从业者见面时,您感觉如何?当计划的治疗时间结束后,您是否喜欢它? ,而您今天剩下的时间都晚了?”

如果您的实践性质使及时性几乎不可能,那么至少应考虑合并以下三种策略,以减轻患者对等待的不满:

调整期望值。如果您倾向于迟到,请告知您的患者。通知他们您有时会迟到,他们等待的最长时间为[X]分钟。这样,他们就可以做好准备,甚至可以带些有生产力的东西(手机除外)来占据他们等待的时间。

与病人多花一对一的时间。研究表明,尽管患者的满意度随着等待时间的延长而降低,但当医生与患者进行更多的一对一的交流时,满意度会提高。此外,请确保花费一对一的时间坐在病人旁边。研究还表明,当医生坐在他们旁边而不是站在旁边时,患者会觉得与他们在一起的时间更多。

占用他们的时间。在您的候诊室提供除医疗办公室规范之外的其他物品,例如杂志或电视。一些想法是涂色书,拼图游戏,填字游戏,茶几兴趣书和禅宗花园。

“经过近二十年的实践,我绝对知道,当我出于为患者创造非凡体验而不是仅仅提供治疗的愿望而走向实践时,一个完全魔幻的世界向我敞开了,”他说。东医师 “我主张所有替代医学从业者都应提供出色的治疗经验,因为我相信其好处是深远的。”

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